«Газелькин» — транспортная компания, предоставляющая услуги грузоперевозок в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Она предлагает решения для частных и корпоративных клиентов, такие как квартирные и офисные переезды, а также транспортировку товаров и стройматериалов. Услуги компании включают не только доставку, но и помощь грузчиков при погрузке и разгрузке.
Сайт компании
6
Заметили растущую потребность в обновлении калькулятора расчета стоимости на сайте. Существующая версия устарела, не учитывала актуальные бизнес-процессы и, что критически важно, не была адаптирована для мобильных устройств. Анализ показал, что 63% клиентов заходят на сайт со смартфонов, и неудобный интерфейс создавал серьезные препятствия для взаимодействия.
Это упущенная возможность, поэтому было принято решение создать современный и удобный инструмент, отвечающий потребностям как бизнеса, так и пользователей. Был внедрен новый калькулятор, основанный на удобстве и интуитивном интерфейсе. Добавлены актуальные фильтры, соответствующие бизнес-процессам, и обеспечена полная адаптация под мобильные устройства.
Сайт компании
+8,5%
Конверсия расчета стоимости
-12,3%
Показатель отказов
+1 мин. 45 сек.
Среднее время на странице
+5,2%
Лояльность клиентов (NPS)
В компании столкнулись с растущей потребностью клиентов в безналичной оплате услуг. Однако внедрение платежных терминалов оказалось экономически нецелесообразным. Было решено обратить внимание внимание на Систему быстрых платежей (СБП). Вместо того чтобы перекладывать на клиента задачу по вводу реквизитов и поиску нужных пунктов в банковском приложении, мы решили интегрировать функцию генерации СБП-кода непосредственно в приложение для водителей. Теперь, после оказания услуги, водитель прямо в заказе создает QR-код СБП, который клиент мгновенно сканирует и оплачивает. Это просто, быстро и удобно для обеих сторон.
Такое решение упростило процесс оплаты. Во-первых, значительно увеличилась доля безналичных платежей, что снизило операционные издержки, связанные с обработкой наличных. Во-вторых, возросла скорость обслуживания клиентов, так как процесс оплаты стал занимать считанные секунды. В-третьих, благодаря удобству и прозрачности оплаты, а также возможности оставить чаевые прямо в процессе, повысилась лояльность клиентов и, как следствие, средний чек. Мы также заметили сокращение количества спорных ситуаций, связанных с расчетами, что положительно отразилось на удовлетворенности водителей и общей эффективности работы сервиса.
Заметили, что клиенты часто нуждаются в перевозке не только новых вещей, но и в утилизации старых, особенно во время ремонта или переезда. Это логично: привезли новую мебель – нужно куда-то деть старую, образовался строительный мусор – нужно его вывезти. Получали множество подобных запросов, и поняли, что можем предложить комплексное решение. Чтобы проверить, насколько востребована такая услуга, запустили промо-страницу с калькулятором стоимости. Это позволило оценить спрос без серьезных финансовых вложений в инфраструктуру.
Результат был успешен, мы увидели высокий интерес к услуге вывоза мусора и старой техники. Клиентам оказалось гораздо удобнее заказать всё в одном месте, избегая сложностей с координацией разных компаний. Ведь логистика в таких вопросах играет ключевую роль: любая задержка или несостыковка по времени может привести к путанице и недовольству. Благодаря этому решению, мы зафиксировали значительный рост ключевых метрик. В частности, увеличились:
Сайт компании
