«Газелькин» — транспортная компания, предоставляющая услуги грузоперевозок в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Она предлагает решения для частных и корпоративных клиентов, такие как квартирные и офисные переезды, а также транспортировку товаров и стройматериалов. Услуги компании включают не только доставку, но и помощь грузчиков при погрузке и разгрузке.
Сайт компании
Анализ показал, что 63% пользователей заходят на сайт со смартфонов, а устаревший калькулятор расчета стоимости затрудняет взаимодействие. В рамках обновления был создан новый инструмент, адаптированный для мобильных устройств и актуальных бизнес-процессов и проанализировав поведение клиентов, были добавлены фильтры,
Фильтры соответствовали актуальным процессам компании, и обеспечена полная адаптация калькулятора под мобильные устройства. Это привело к росту ключевых метрик: увеличению конверсии, снижению показателя отказов и увеличению среднего времени, проведенного на странице, что подтверждает улучшение удобства и интереса пользователей.
Сайт компании
+8,5%
Конверсия расчета стоимости
-12,3%
Показатель отказов
+1 мин. 45 сек.
Среднее время на странице
+5,2%
Лояльность клиентов (NPS)
В приложении для водителей возникла необходимость внедрения новой функции, которая позволяла бы клиентам оплачивать заказ через СБП с помощью сформированного QR-кода, поскольку не у каждого водителя есть возможность использовать терминал для оплаты, а сохранение комфорта клиентов является приоритетом.
Дополнительно была реализована опция добавления чаевых к сумме заказа, что сделало процесс оплаты более удобным и прозрачным как для клиентов, так и для водителей. Эти нововведения повысили удобство использования сервиса и уровень удовлетворенности клиентов.
-15,8%
Доля оплаты наличными
-3,2%
Среднее время транзакции
+8,2%
Удовлетворенность клиентов
+6,4%
Лояльность клиентов (NPS)
К услугам добавили вывоз мусора и утилизацию старой техники. Многие клиенты сразу проявили интерес, ведь гораздо удобнее оформить всё в одном месте, чем связываться с разными компаниями. Это экономит время и устраняет проблемы с логистикой, которые часто приводят к путанице и неудобствам.
Работа над сайтом включала не только добавление новой услуги, но и её грамотное представление, чтобы сделать процесс заказа максимально простым и понятным для пользователей. Это решение помогает увеличить средний чек, привлечь больше заказов и повысить доверие к сервису.
Сайт компании
+4,2%
Средний чек
+12,5%
Доля новых клиентов
15%
Доля от общего числа заказов
+13,2%
Лояльность клиентов (NPS)